Auditoría UX
Una revisión estructurada de dónde los usuarios luchan, dónde se rompen los flujos y dónde se filtran las métricas de negocio — antes de comprometer un rediseño o sprint de ingeniería.
El problema
Los equipos suelen intuir que la UX frena adopción, conversión o retención, pero carecen de una visión independiente de las causas raíz. Los equipos internos normalizan la fricción; la analítica muestra síntomas, no correcciones.
Cómo lo investigo
Evaluación heurística, análisis de flujos, revisión de soporte y datos de sesión, y entrevistas con stakeholders. Hallazgos mapeados por severidad, esfuerzo e impacto esperado en los KPIs que ya sigue.
Resultado de negocio esperado
Un plan de acción priorizado — quick wins y mejoras estructurales — con vínculos claros a objetivos de adopción, activación, retención o conversión.
Duración típica: 2–4 semanas según la superficie del producto.
Entregables incluyen mapas de fricción, diagramas de flujo, recomendaciones priorizadas y resumen ejecutivo.
Funciona para SaaS B2B, productos de salud regulados, software de flotas y cumplimiento, e interfaces de IA.
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