Usability Testing
Observe a usuarios reales intentando tareas reales. Mida éxito, hesitación y modos de fallo antes de que los problemas lleguen a producción o colas de soporte.
El problema
Los equipos lanzan funciones que pasan la revisión interna pero fallan en el campo — descubiertas solo a través de tickets de soporte o churn.
Cómo lo investigo
Escenarios de tareas basados en flujos críticos de negocio, sesiones moderadas o no moderadas, métricas de éxito y hallazgos con severidad y recomendaciones de diseño.
Resultado de negocio esperado
Evidencia clara de qué funciona y qué se rompe, con correcciones priorizadas vinculadas a impacto en usuario y negocio.
Soporte de reclutamiento para roles especializados (clínicos, gestores de flota, admins).
Se integra con trabajo de discovery y auditoría — no un ejercicio de checkbox aislado.
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Una conversación directa sobre su producto, los síntomas que ve y si una investigación vale la pena. Sin pitch.