Customer Journey Mapping
Картируйте, как пользователи движутся через ваш продукт и surrounding touchpoints, чтобы выявить drop-offs, handoffs и moments, которые drive или destroy business outcomes.
Проблема
Сложные продукты охватывают roles, devices и departments. Команды оптимизируют isolated screens, пока пользователи переживают broken journeys.
Как я это исследую
Cross-functional workshops, journey mapping по persona и scenario, pain-point scoring и opportunity prioritization, linked к metrics на каждом этапе.
Ожидаемый бизнес-результат
Shared journey view с prioritized interventions — что исправить первым для activation, retention или conversion gains.
Включает service blueprint alignment, когда front-stage UX зависит от back-office operations.
Особенно ценно для healthcare, transportation, enterprise admin tools и multi-role SaaS.
Похожие материалы
Что-то не работает. Давайте выясним, что именно.
Прямой разговор о вашем продукте, симптомах, которые вы видите, и о том, стоит ли проводить исследование. Без pitch deck.