Customer Journey Mapping
Mapee cómo los usuarios se mueven por su producto y puntos de contacto circundantes para revelar abandonos, handoffs y momentos que impulsan o destruyen resultados de negocio.
El problema
Los productos complejos abarcan roles, dispositivos y departamentos. Los equipos optimizan pantallas aisladas mientras los usuarios viven recorridos rotos.
Cómo lo investigo
Workshops cross-funcionales, journey mapping por persona y escenario, puntuación de pain points y priorización de oportunidades vinculada a métricas en cada etapa.
Resultado de negocio esperado
Una visión compartida del recorrido con intervenciones priorizadas — qué corregir primero para ganancias en activación, retención o conversión.
Incluye alineación de service blueprint cuando la UX front-stage depende de operaciones back-office.
Especialmente valioso para salud, transporte, herramientas admin enterprise y SaaS multi-rol.
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