Customer Journey Mapping
Mapează cum se mișcă utilizatorii prin produsul tău și punctele de contact din jur pentru a dezvălui abandonuri, transferuri și momente care generează sau distrug rezultate de business.
Problema
Produsele complexe acoperă roluri, dispozitive și departamente. Echipele optimizează ecrane izolate, în timp ce utilizatorii trăiesc parcursuri rupte.
Cum o investighez
Workshop-uri cross-funcționale, journey mapping pe personă și scenariu, scorare pain points și prioritizare oportunități legată de metrici în fiecare etapă.
Rezultat de business așteptat
O viziune comună a parcursului cu intervenții prioritizate — ce să remediezi mai întâi pentru câștiguri în activare, retenție sau conversie.
Include alinierea service blueprint când UX-ul front-stage depinde de operațiuni back-office.
Deosebit de valoros pentru sănătate, transport, instrumente admin enterprise și SaaS multi-rol.
Conținut conex
Ceva nu funcționează. Să aflăm ce.
O conversație directă despre produsul tău, simptomele pe care le vezi și dacă o investigație ar merita. Fără pitch deck.