Пользователи регистрируются, но не возвращаются
Регистрации выглядят здоровыми. Активное использование — нет. Что-то между регистрацией и первой ценностью ломается — и угадывание обходится дорого.
Проблема
Вы платите за привлечение пользователей, которые никогда не возвращаются. Маркетинг показывает сильные цифры в верхней части воронки; продуктовые метрики — обрыв после регистрации. Команда спорит об изменениях onboarding без доказательств.
Как я это исследую
Я прослеживаю путь от регистрации до первого значимого результата — через данные сессий, темы support и разговоры с ушедшими пользователями. Определяю точный шаг, где умирает намерение, и тестирую целевые исправления.
Ожидаемый бизнес-результат
Приоритизированный список того, что менять первым, проверенный с пользователями и привязанный к метрикам activation и retention, которые вы уже отслеживаете.
Типичные причины: слишком много шагов до ценности, неясное следующее действие, пустые состояния, путаница ролей или несоответствие mobile/desktop.
Engagements часто сочетают анализ воронки, интервью с пользователями и фокусные тесты прототипов — не полный redesign.
Похожие материалы
Что-то не работает. Давайте выясним, что именно.
Прямой разговор о вашем продукте, симптомах, которые вы видите, и о том, стоит ли проводить исследование. Без pitch deck.