Se registran pero no vuelven
Los registros se ven sanos. El uso activo, no. Algo entre el registro y el primer valor está fallando — y adivinar sale caro.
El problema
Está pagando para adquirir usuarios que nunca regresan. Marketing reporta buenos números al inicio del embudo; las métricas de producto muestran un precipicio tras el registro. El equipo debate cambios de onboarding sin evidencia.
Cómo lo investigo
Rastreo el camino desde el registro hasta el primer resultado significativo — con datos de sesión, temas de soporte y conversaciones con usuarios que se fueron. Identifico el paso exacto donde muere la intención y pruebo correcciones focalizadas.
Resultado de negocio esperado
Lista priorizada de qué cambiar primero, validada con usuarios y vinculada a las métricas de activación y retención que ya sigue.
Causas típicas: demasiados pasos antes del valor, siguiente acción poco clara, estados vacíos, confusión de roles o desajuste móvil/escritorio.
Los engagements suelen combinar análisis de embudo, entrevistas con usuarios y pruebas de prototipos focalizadas — no un rediseño completo.
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