Baja adopción del producto
Las ventas o el lanzamiento tuvieron éxito. El uso diario, no. La adopción se estanca cuando el producto exige demasiado, resuelve el problema equivocado u oculta el valor.
El problema
Existen cuentas. Las licencias quedan sin usar. Los champions dentro de las empresas cliente luchan por atención mientras los usuarios se quedan con hojas de cálculo y workarounds.
Cómo lo investigo
Entrevisto a usuarios que adoptaron y a los que no, mapeo flujos críticos y comparo lo que el producto promete con lo que la gente hace realmente. Los logs de soporte y datos de uso cubren lo que las entrevistas no alcanzan.
Resultado de negocio esperado
Prioridades basadas en evidencia — eliminar bloqueos, simplificar puntos de entrada o reposicionar funciones — con impacto esperado en el uso activo.
Frecuente en SaaS B2B, software de cumplimiento, herramientas de salud y productos con múltiples roles de usuario.
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