Transporte
RouteOne GO
Crear una plataforma de navegación para camiones en torno a los flujos reales de los conductores
Impacto: Se construyó una plataforma de navegación para camiones con más de 10.000 descargas, que combina rutas específicas para camiones, POIs operativos, soporte para tablet, planificación de rutas asistida por IA e integración profunda con el ecosistema RouteOne.
- Role
- Product & UX Lead
- Duration
- Desarrollo de producto de varios años
- Team
- Engineering, Design, QA, Fleet stakeholders
Resumen
Tras lanzar la plataforma RouteOne ELD, vimos la oportunidad de resolver un problema más amplio.
Los conductores necesitaban mucho más que cuadernos de registro conformes. Cada día buscaban combustible, aparcamiento, paradas de camión, básculas, duchas, farmacias, impresoras y docenas de otros servicios necesarios para completar sus rutas con eficiencia.
En lugar de construir otra app de navegación, nos centramos en crear un producto diseñado en torno al flujo de trabajo diario de los conductores profesionales de camión.
El reto
La navegación para camiones es fundamentalmente distinta de la navegación para turismos.
Las rutas dependen de las dimensiones del vehículo, la configuración del remolque, el peso por eje, materiales peligrosos y restricciones legales de la vía. Al mismo tiempo, los requisitos del producto evolucionaban de forma continua mientras el negocio exploraba nuevas oportunidades.
El reto no era simplemente diseñar mapas. Era construir una plataforma capaz de sostener un flujo operativo completo.
Discovery y estrategia de producto
Empezamos comparando productos de navegación para el transporte por carretera existentes e identificando los mayores puntos de dolor operativos.
El combustible se convirtió en la primera prioridad porque la empresa tenía acuerdos con grandes redes de paradas de camión como Love's, TA y Petro. Los conductores podían comparar precios entre estaciones al detalle, tarjetas de flota y descuentos de partners directamente dentro de la aplicación.
Las entrevistas tradicionales pronto alcanzaron su límite porque los conductores rara vez tenían tiempo para largas sesiones de investigación.
Para entender mejor los flujos reales, analicé cientos de horas de canales de YouTube de camioneros y vlogs de conductores. Eso reveló problemas recurrentes que rara vez aparecían en las entrevistas e influyó directamente en el roadmap.
La plataforma se amplió gradualmente con:
- Truck Stops
- Fuel Prices
- Weigh Stations
- Parking
- Showers
- Gyms
- Pharmacies
- Printing Services
- POIs adicionales específicos para camiones
Pruebas en campo
Las decisiones de navegación no podían validarse en la oficina.
Junto con desarrolladores e ingenieros de QA, probamos el producto de forma reiterada en viajes reales por carretera, observando el comportamiento de la navegación en condiciones reales de conducción.
Evaluamos:
- comportamiento del zoom del mapa
- rotación automática de la cámara
- guía por voz
- colocación de botones
- visibilidad de la velocidad
- seguridad de la interacción al conducir
Cada prueba de campo generó mejoras nuevas que habrían sido imposibles de descubrir solo con prototipos estáticos.
Experiencia tablet-first
Las pruebas también revelaron que muchos conductores profesionales preferían tablets montadas en horizontal dentro de la cabina en lugar de smartphones.
En lugar de escalar la interfaz móvil, rediseñamos el layout específicamente para pantallas grandes.
El mapa se convirtió en el foco principal mientras la información de apoyo ocupaba solo una parte de la pantalla, permitiendo a los conductores acceder a controles adicionales sin perder conciencia situacional.
Diseñar para sesiones largas de conducción
Los conductores pasan horas interactuando con la navegación, así que reducir la carga cognitiva se convirtió en uno de los objetivos principales de diseño.
La interfaz se apoyó en:
- navegación priorizando iconos
- modo oscuro
- componentes de alto contraste
- patrones de interacción simplificados
- elementos del mapa HERE rediseñados para mayor consistencia
Esto facilitó el escaneo de la aplicación al conducir y redujo la complejidad visual innecesaria.
Resultado
RouteOne GO evolucionó hacia una plataforma de navegación truck-first con más de 10.000 descargas, combinando navegación, servicios operativos y configuración del vehículo en un único espacio de trabajo para el conductor.
El producto pasó a formar parte del ecosistema más amplio de RouteOne, ayudando a los conductores a planificar viajes, localizar servicios operativos, comparar precios de combustible y navegar con seguridad usando restricciones específicas para camiones.
A lo largo del proyecto lideré el product discovery, la estrategia UX y la priorización de funciones, trabajando estrechamente con ingeniería y QA para validar decisiones mediante pruebas de campo continuas.
Algo no funciona.Descubramos qué.
Una conversación directa sobre su producto, lo que está viendo y si una investigación vale la pena.